الأمانة اللوجستية: مضاعفة سرعة تجهيز الطلبات 3 مرات لخدمة 40 متجراً
كان المركز يخدم عشرات المتاجر، وحسابات كل متجر تتم يدوياً في ملفات منفصلة، مما سبب تأخيراً ومشاكل في الفواتير. قمنا بتطبيق نظام إدارة مستودعات (أفانتا) يعتمد على الباركود، مع نظام فوترة آلي وشاشة ليتابع كل متجر بضاعته لحظة بلحظة.
3×
مضاعفة الطلبات المجهزة يومياً بنفس الفريق
99.8%
دقة في انتقاء الأصناف بالباركود
0
فاتورة يدوية لعملاء التخزين
الخلفية
بدأ المكان كمخزن صغير، وتحول خلال 4 سنوات لمركز كبير يخدم 40 متجراً إلكترونياً ويشحن طلباتهم. مع زيادة الشغل، أصبحت الإدارة الورقية تشكل خطراً كبيراً يهدد العمل. أدركت الإدارة أن التميز لا يأتي من كبر المساحة، بل من دقة العمل وسرعته وقدرة العميل على متابعة بضاعته دائماً.
التحدي
لكل عميل طريقة حساب مختلفة، فكانت الفواتير تُجمع يدوياً في أسبوع كامل، وغالباً ما يعترض عليها العملاء، مما يضيع الوقت. وفي المخزن، كانت البضائع تختلط وتعتمد على ذاكرة العمال فقط بدون تنبيهات لنقص المخزون. لهذا توقفت الشركة عن قبول عملاء جدد بسبب هذه الفوضى.
الحل
أضفنا نظام إدارة مستودعات (أفانتا) لينظم كل شيء بالباركود، من استلام الشحنة وتخزينها في مكان مخصص للعميل، إلى تجهيزها وتسليمها لشركة الشحن. ووفرنا نظاماً آلياً يحسب فواتير كل عميل فوراً بناءً على عقده بدون تدخل بشري. كما أضفنا موقعاً يتابع منه العميل مخزونه وطلباته مباشرة لتقليل الاستفسارات المستمرة.
مراحل التنفيذ
المشروع استغرق 10 أسابيع. قمنا أولاً بجرد البضائع وعمل باركود لكل منتج وتحديد أماكن التخزين. ثم جربنا النظام على عدد قليل من العملاء لتدريب العمال بدون ضغط. في النهاية، شغلنا نظام الفواتير الآلي وتأكدنا من دقته، وقمنا بتدريب خدمة العملاء على الموقع الجديد ليتمكنوا من الرد على أي استفسار بسهولة.
النتيجة
زادت قدرة المركز 3 أضعاف وبنفس عدد العمال، وصار يجهز أكثر من 4000 طلب يومياً بدون أخطاء. وتصدر الفواتير في أول يوم من الشهر بدقة، مما أنهى مشاكل الفواتير تماماً. ونتيجة لذلك، فتحت الشركة أبوابها لعملاء جدد وتعاقدت مع واحد من أكبر المتاجر الإلكترونية.
الأثر المستمر
أصبحت أسعار الخدمات تعتمد على بيانات تشغيل حقيقية وتكاليف دقيقة للطلب الواحد، مما وفر للإدارة رؤية لمعرفة العقود المربحة. كما تم إضافة خدمة المرتجعات كخدمة مدفوعة بعد تنظيمها. وأصبح الموقع المخصص للعملاء ميزة قوية تستخدمها الشركة في المبيعات لإقناع عملاء جدد بسهولة وكفاءة النظام.
الخطوة التالية
هل أنت مستعد للبدء في مشروعك القادم معنا؟
أخبرنا باحتياجاتك، وسنقدم لك خطة واضحة وتسعيراً مفصلاً خلال يوم عمل واحد.